Mô tả công việc
• Xem xét các sự cố và liên hệ với khách hàng để hiểu rõ vấn đề.
• Đảm bảo khách hàng luôn được cập nhật về tình trạng/giải pháp liên quan đến vấn đề của họ. Sử dụng các công cụ xử lý sự cố (ví dụ: nhật ký sự kiện, phân tích hiệu suất) để hỗ trợ giải quyết vấn đề.
• Giải quyết hoặc chuyển cấp nhiều vấn đề khác nhau của khách hàng. Ghi chép lại công việc kỹ thuật và quá trình nghiên cứu.
• Phân tích vấn đề và phát triển giải pháp đáp ứng nhu cầu của khách hàng bằng cách sử dụng phân tích log và các công cụ độc quyền khác.
• Phối hợp giải quyết các vấn đề kỹ thuật liên quan đến nhiều nhóm hoặc nhiều sản phẩm bằng cách làm việc với các bộ phận khác khi cần thiết để xử lý các sự cố có độ phức tạp vừa phải.
• Tham gia các khóa đào tạo chuyên môn và phi kỹ thuật để đảm bảo thành thạo các chủ đề hỗ trợ.
Cải tiến Sản phẩm/Quy trình
• Cung cấp phản hồi để cải thiện sản phẩm cho các kỹ sư cấp cao hoặc cố vấn kỹ thuật.
• Xác định các lỗi tiềm ẩn và chuyển cấp cho kỹ sư cấp cao để xử lý.
• Đưa ra phản hồi nhằm cải thiện các công cụ tự động hoá.
• Tham gia họp phân loại sự cố hoặc thảo luận ca hỗ trợ để phối hợp và chia sẻ ý tưởng nhằm giải quyết vấn đề.
Yêu cầu công việc
- Giới tính: Nam/Nữ
- Độ tuổi: 22 - 35
- Trình độ: Cao đẳng trở lên
- Ngoại ngữ: Tiếng Nhật (N2 hoặc tương đương) hoặc Tiếng Anh (Thương mại)
- Kỹ năng:
• Thành thạo tiếng Anh (ví dụ: TOEIC 800+), HOẶC tiếng Trung (HSK cấp 5 trở lên), HOẶC tiếng Nhật (JLPT N2 trở lên), HOẶC tiếng Hàn (TOPIK 5 trở lên).
• Sẵn sàng làm việc trong dịp Tết và các ngày lễ (lương có thể lên đến gấp bốn lần mức bình thường).
• Có nền tảng về CNTT là một lợi thế lớn.
• Có tư duy và tinh thần phục vụ khách hàng.
- Năng lực cộng thêm (không bắt buộc):
Có nền tảng về CNTT là một lợi thế lớn.
- Số năm kinh nghiệm: 1 trở lên
- Giờ làm việc: 8:15 - 17:15 (Thứ Hai - Thứ Sáu)
- Nơi làm việc: Hồ Chí Minh
-
Mức lương: 700$ 〜 1,000$
Phúc lợi
• Lương 100% trong thời gian thử việc
• Đóng 90% mức lương gross vào bảo hiểm xã hội
• 20 ngày nghỉ/năm (12 ngày phép năm + 8 ngày nghỉ ốm)
• Được đào tạo trong quá trình làm việc
• Trang thiết bị làm việc đầy đủ sẽ được cung cấp
• Khám sức khỏe định kỳ hằng năm
• Các hoạt động nội bộ: Sinh nhật, hoạt động gắn kết nhân viên
Chào đón những ứng viên
Nếu bạn có khả năng ngoại ngữ tốt (TOEIC 800+ / HSK 5+ / JLPT N2+ / TOPIK 5+), tư duy phục vụ khách hàng và nền tảng IT là một lợi thế — thì đây chính là cơ hội dành cho bạn.
Nếu bạn sẵn sàng tiếp nhận và xử lý vấn đề kỹ thuật, phối hợp cùng nhiều nhóm, học hỏi liên tục và làm việc cả dịp lễ/Tết với mức lương hấp dẫn — thì chúng tôi rất mong được chào đón bạn vào đội ngũ!
Lý do bạn nên ứng tuyển vào đây?
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp
- Có nhiều hoạt động thú vị
- Chế độ phúc lợi hấp dẫn
