Mô tả công việc
1. Quản lý khiếu nại
- Tiếp nhận, ghi nhận và phản hồi các khiếu nại/claims của khách hàng liên quan đến lỗi da, sai lệch chất lượng hoặc vấn đề giao hàng.
- Đánh giá tính hợp lệ của khiếu nại phối hợp cùng bộ phận Chất lượng và Sản xuất.
- Yêu cầu và xem xét các bằng chứng liên quan (hình ảnh, báo cáo lỗi, mẫu da, v.v.).
- Đảm bảo việc xử lý khiếu nại công bằng, minh bạch và đúng thời hạn.
- Theo dõi tiến độ xử lý và cập nhật thường xuyên cho khách hàng.
2. Chăm sóc & Giao tiếp khách hàng
- Là đầu mối chính cho các vấn đề sau bán hàng và theo dõi khiếu nại.
- Trao đổi rõ ràng với khách hàng về kết quả điều tra và hành động khắc phục.
- Duy trì giao tiếp chuyên nghiệp, chủ động và hỗ trợ tư vấn kỹ thuật khi cần thiết.
3. Phối hợp nội bộ
- Làm việc chặt chẽ với bộ phận Sản xuất và TCC để điều tra nguyên nhân gốc rễ (root cause).
- Phản hồi thông tin từ thị trường để cải thiện tính ổn định sản phẩm và giảm lỗi lặp lại.
- Hỗ trợ chuẩn bị báo cáo nội bộ và các chỉ số liên quan đến khiếu nại và chất lượng dịch vụ.
4. Tài liệu & Báo cáo
- Quản lý và lưu trữ hệ thống dữ liệu khiếu nại, phương án xử lý và thời gian hoàn thành.
- Phân tích xu hướng khiếu nại để đề xuất hành động phòng ngừa.
- Lập báo cáo tuần/tháng về dịch vụ khách hàng và tình hình claims cho Ban quản lý.
Yêu cầu công việc
- Giới tính: Nam/Nữ
- Độ tuổi: 30 - 45
- Trình độ: Đại học trở lên
- Ngoại ngữ: Tiếng Anh (Có thể làm việc)
- Kỹ năng:
- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Công nghệ Da, Quản lý Chất lượng, Kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan.
- Tiếng Anh giao tiếp tốt
- Tối thiểu 7 năm kinh nghiệm trong ngành da ở các vị trí dịch vụ khách hàng, QA hoặc hỗ trợ kỹ thuật.
- Am hiểu các loại da, lỗi da, phân hạng (grading) và tiêu chuẩn chất lượng.
- Có kinh nghiệm xử lý khiếu nại và dịch vụ sau bán hàng.
- Năng lực cộng thêm (không bắt buộc):
- Kiến thức kỹ thuật vững về sản xuất da và các dạng lỗi da.
- Hiểu biết về sơ đồ cắt da (cutting layout), tối ưu hóa tỷ lệ sử dụng (yield optimization) và vị trí lỗi sẽ là lợi thế.
- Kỹ năng giao tiếp và quan hệ khách hàng xuất sắc.
- Khả năng xử lý xung đột và giải quyết sự không hài lòng của khách hàng một cách khéo léo.
- Tư duy phân tích và giải quyết vấn đề tốt.
- Tỉ mỉ, có khả năng quản lý tài liệu và theo dõi công việc hiệu quả.
- Thành thạo MS Office.
- Số năm kinh nghiệm: 7 trở lên
- Giờ làm việc: 08:00 – 17:00
- Nơi làm việc: Hồ Chí Minh
-
Mức lương: 1,200$ 〜 2,000$
Phúc lợi
Chào đón những ứng viên
Lý do bạn nên ứng tuyển vào đây?
- Môi trường quốc tế, quy trình chuẩn, làm việc chuyên nghiệp và bài bản.
- Phát huy chuyên môn ngành da (defects, grading, cutting layout, yield) trong xử lý claims thực tế.
- Vai trò cầu nối quan trọng giữa khách hàng và các bộ phận nội bộ, tạo tác động rõ rệt đến chất lượng & uy tín.
- Cơ hội nâng cao kỹ năng phân tích – giải quyết vấn đề (root cause, corrective/preventive actions).
- Nhiều tình huống đa dạng, giúp bạn tăng tốc phát triển kỹ năng giao tiếp và xử lý áp lực.
